Η εφορία… πιάνει κουβέντα με chatbot!
Ο ψηφιακός βοηθός της ΑΑΔΕ μπαίνει στο παιχνίδι των δηλώσεων (και οχι μονο) – Τεχνητή νοημοσύνη για απορίες, διορθώσεις και… φορο-«ριψοκίνδυνες» συμπεριφορές.
Πού δηλώνονται οι αποδείξεις; Ποια είναι η προθεσμία για τις διορθώσεις; Πώς υπολογίζονται τα τεκμήρια; Μέχρι πρόσφατα, τέτοια ερωτήματα κατέληγαν στον λογιστή ή σε πολυσέλιδους οδηγούς της ΑΑΔΕ. Πλέον, απαντήσεις θα δίνει ένας ψηφιακός βοηθός – το νέο chatbot της Εφορίας, σχεδιασμένο να συνομιλεί με τον χρήστη σε φυσική γλώσσα και να καθοδηγεί στη διαδικασία των φορολογικών δηλώσεων.
Το chatbot αναμένεται να ενσωματωθεί στο myAADE ή σε ειδική εφαρμογή και θα λειτουργεί όλο το 24ωρο. Ο χρήστης θα πληκτρολογεί την απορία του και το σύστημα θα απαντά άμεσα, με καθοδήγηση βήμα-βήμα, επεξηγήσεις για τεκμήρια, αποδείξεις, αριθμό δόσεων, καθώς και οδηγίες για διορθώσεις ή μεταβολές στοιχείων. Η πρόσβαση θα γίνεται με κωδικούς TaxisNet, ενώ δεν θα είναι διαθέσιμες πληροφορίες που αφορούν σε προσωπικά οικονομικά δεδομένα, όπως χρέη ή επιστροφές φόρου.
Πίσω από τη λειτουργικότητα του ψηφιακού βοηθού, αξιοποιείται ένας πιο σύνθετος τεχνολογικός μηχανισμός. Η ΑΑΔΕ χρησιμοποιεί ήδη εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για την καταπολέμηση της φοροδιαφυγής και του λαθρεμπορίου. Μέσω προγνωστικών μοντέλων και ανάλυσης κινδύνου, εντοπίζονται περιοχές και συναλλαγές που αποκλίνουν από τη φυσιολογική φορολογική συμπεριφορά. Τα μοντέλα αυτά επιτρέπουν την ταχύτερη στοχοθέτηση ελέγχων, τη σύνδεση φυσικών προσώπων με δίκτυα συνεργών και την ανίχνευση αδήλωτης φορολογητέας ύλης.
Το σύστημα εξυπηρέτησης συμπληρώνεται από το νέο Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων (ΚΕΦ), προϋπολογισμού 26,86 εκατ. ευρώ, που χρηματοδοτείται από το Ταμείο Ανάκαμψης. Μέσα από ένα ενιαίο πολυκαναλικό μοντέλο επικοινωνίας (τηλέφωνο, email, live chat και chatbot), επιδιώκεται η άμεση και συντονισμένη ανταπόκριση σε αιτήματα πολιτών και επιχειρήσεων. Παράλληλα, αυτοματοποιούνται κρίσιμες λειτουργίες με χρήση τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης, με στόχο την προσωποποιημένη και αποτελεσματική παροχή υπηρεσιών.
πηγη:www.newmoney.gr